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解决问题是关键——南航高端客户服务保障纪

发布时间:2019-06-07 17:09 来源:未知 编辑:admin

  民航资源网2010年10月8日消息:友好集团董事长聂如旋9月3日乘坐中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)CZ6997航班15:40飞往上海,此次旅行的订票单位是上海邀请方,所有嘉宾均获订经济舱座位。由于聂董身型较胖,一直以来都乘座头等舱座位,友好集团行政事务负责人表示,希望南航能为聂董办理升舱服务。经过南航新疆分公司售票处受理人员的最终确认,当天航班上包括头等舱的所有机票都已售罄。南航大客户经理于勤在销售系统中为聂董安排了靠近安全通道的位置,方便长途飞行中作出适当的身体调节。

  中午15:05,于勤忽然接到地服高端室值班工作人员的电话,告知此航班上有一个头等舱客人退票,这意味着可以为聂董办理升舱,但于勤很清楚,由于各个服务环节的对接需要充足的时间,而此时聂董已进入了隔离厅,要在很短的时间内完成升舱过程,存在很大的不确定性。为了争取最后一线升舱希望,于勤安排友好集团的行政事务负责人先去南航售票口办理升舱,与此同时他又与高端值机柜台取得联系,并将目前的紧急状况进行了简短描述,通过稳定的操作系统,在值机工作人员娴熟的处理下,聂董有了一张全新的登机牌。于勤立刻将这一消息以最快的速度传递给该航班的乘务长,终于在这短短的五分钟内,为南航大客户完成了一次漂亮的升舱服务。登上飞机,当机上乘务员主动将聂董引导至头等舱的座位就座时,聂董十分惊喜,露出了满意的微笑。

  飞机起飞了,友好集团行政负责人在候机楼电话致谢南航的优质服务,并再三提到值机柜台的工作人员对客户的认真态度及娴熟操作令所有人印象深刻。受到高度赞扬的客户经理于勤,并没有因为赞美而沾沾自喜,他由衷地感谢南航地服高端室、值机柜台、售票处以及全力以赴为客户协调座位的所有同事——如此主动掌握座位信息,迅速与大客户经理反馈,并采取一切有效促使在短时间内对接服务程序。

  像于勤这样工作在营销第一线,牢牢掌握专业技能、时刻保持高度职业责任感的年轻人,在市场部比比皆是。正是他们的不懈努力,维护了南航的品牌形象,一次又一次为南航争取到了更好的声望和荣誉。一个人的力量是微不足道的,集体的力量才是坚不可摧的。这就是南航团队——一个不断努力、全面发展、力求完善的团队!

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